中小企业服务的困惑是什么?

“小、多、散”是中小企业的基本特点,因此,面向中小企业的服务也往往有“泛、浅、难”的不足或缺陷。所谓“泛”,是指由于中小企业规模小、不规范,所需解决的问题千差万别,从而让相应服务内容宽泛、边界模糊;所谓“浅”,是指由于中小企业为数众多,相应服务往往只能蜻蜓点水,浅尝辄止,缺少深度;所谓“难”,是指由于中小企业分布散,很难集中组织起来获得优质高效的服务。

这些,都是中小企业服务面临的现实困惑。

中小企业服务的突破点在哪里?

准确研判和把握中小企业服务的对象,坚持走“规模运作”的基本道路,避免“粗浅、低效、虚化”的工作方式,是克服上述困惑的突破点。

实践告诉我们:中小企业服务的对象不能是中小企业个体,而必须是中小企业群体;相应地,中小企业服务只能是“公共服务”,而不能是“个性服务”。其基本特点是:做单个企业做不到的事,通过“群体效应”实现“个体意愿”。

为此,中小企业服务必须“平台化”,把服务资源与企业需求有序、有机、有效集成起来,并在“共享与共赢相结合”、“公益与市场相结合”原则指引下,实现多方利益主体的效益最大化。

显然,“平台化”需要“信息化”支撑。

目前看来,绝大多数的中小企业信息化服务平台都属于“舞台式网站”,其基本特点是“单向广播”,以直线型信息发布、展示宣传为主要服务方式。

在“舞台式网站平台”条件下,中小企业如同“观众”一样被动地听和看,缺少主动参与的空间和能动性,因此极易产生“登录疲劳”,最终有可能导致整个平台“僵尸遍地,死水一潭”。这是现实工作中普遍存在的一种现象,也是广大中小企业服务机构共同面对的一个难题。

显然,打造能够真正让众多中小企业“聚起来、活起来、粘起来”的信息化平台环境,势在必行。

“中小企业互动俱乐部”应运而生

北京微令信息科技有限公司瞄准中小企业服务现存的“痛点”,在工业和信息化部中小企业主管部门的支持与指导下,借助移动互联网技术优势,以“让中小企业互动起来,让中小企业凝聚起来,让中小企业自信起来,让中小企业强大起来”为基本理念,成功研发出了“中小企业互动俱乐部”这个大型移动互联网社交平台,试图为各类中小企业公共服务平台提供一个“聚人气、活起来、服务精、效率高”的“工作抓手”!同时借助“随意说话、自如交流、互通有无、共享服务”的社交环境和平台机制,为全社会中小企业打造“抱团取暖、积沙成塔、虽小犹大”的健康发展生态!努力成为全天下中小企业的“娘家”!

中小企业互动俱乐部的基本特点是“多方互动”,以网格状信息交互、沟通交流为主要运行方式。在这个俱乐部里,众多中小企业以及服务机构、服务专家均是“社交主体”,他们在多种形式、井然有序、方便快捷的交流互动和信息管理环境中,既可以随意“交谈”,也可以正式“交流”;既可以互通有无地“交换”,还可以有的放矢地“交易”,共同建造和维护充满活力、生机盎然的经济文化社交圈,从而让整个“俱乐部平台”生命力旺盛,保持可持续性发展。

中小企业互动俱乐部的核心价值

01跨时空的交流——让信息飞起来

借助“聊天”“研讨”“商谈”“咨询”四大风格不一、各具千秋的社交功能,打破时间与空间的限制,搭建中小企业之间以及中小企业与政府、服务机构、专家之间的“沟通热线”,实现信息的快速流动,让“跨越时空且永不落幕的交流、研讨、洽商大会”成为可能。在这里,人们通过PC客户端或手机客户端(支持Android及ios系统)的同步操作,“虚拟面对面沟通”。大家可以选择私密的沟通方式,促成商务合作,抑或通过公开交流的渠道,互通有无,谈商论道!既可以是“文字形式”,也可以是“音视频形式”,还有“引用”“批注”等个性化沟通方式,让信息交流与商务洽谈更加灵活、严谨与高效。

02捆绑式的合作——让需求连起来

通过“需要”“一起吧”等特色功能模块,有效把中小企业“碎片化的需求”收集上来,并经过科学分类缝接起来,连成一体,共同面向服务方,形成“买方侧规模优势及谈判优势”,进而集体获得产品或服务的价格优惠和品质保证。

03规模化的分享——让资源活起来

通过“服务”“展示”等供给侧信息发布模块,集中、大量撮合供需双方围绕产品或服务的“现场交流”。人们可以在某一款产品或某一项服务的“展位”进行互动交流,做到“就地深入了解、快速接洽” ,从而让各种服务资源真正盘活、流动起来,实现精准对接,高效回报。

中小企业互动俱乐部的“微令大学”模块,汇集了1060门高端、优质商务和管理课程,是极其宝贵的智力和知识资源,可以为俱乐部成员所共享,且是免费的。

04高粘性的人脉——让圈子热起来

在中小企业互动俱乐部内部,每位成员的周围都是“人头攒动”,这里有其它中小企业,也有作为服务机构的大型企业和专业部门,还有专家学者、政府官员乃至社会名流,等等。他可以随心所欲地与人交谈、交流、交换、交易......在这里,每个人都通过各种方便快捷的社交模块,带着自己的愿望和目的去寻找自己的合作机会或合作伙伴。如此,一个有热度、有活力、有粘性的人脉圈子就建立起来了!尤其是在诸如“每日一聚”等“竞技模块”的气氛调解下,成员的参与感、投入感、成就感会不断强化,进而让人气更旺,让粘度更高,最终形成丰富多彩、生机盎然的“圈子文化”。除此之外,所有俱乐部成员都可以通过“个人空间”“会员圈”等自媒体模块,表达思想、抒发情怀、分享心得、陈述观点,也可借此了解他人的思想与精神世界,寻找志同道合者,与大咖加好友,与名家促膝谈,扩充人脉,增长见识,更新知识,寻找商机!显然,这一切,如同俱乐部自身发达的造血功能,能够保证其健康成长并不断蓬勃发展!

05众创型的生态——让政策用起来

“政策最后一公里”现象,是中小企业创业创新道路上的重要障碍之一,也是各级政府千方百计试图解决的一个难题。虽然经过信息整合、平台再造、技术升级等多方面努力,但往往成效不尽人意。究其原因,关键在于“人气聚合乏力”,从而让政策的传播局限在稀疏而狭小的人群范围内,所谓“曲高和寡”,众多中小企业客观上被拒于“一公里以外”。由此可以想象,解决这个问题,中小企业互动俱乐部可以担当重任。事实上,中小企业互动俱乐部可望打造为规模巨大的“集中分布式”社交平台。该平台云集众多中小企业,人气旺,粘性强,并且会像雪球一样“越滚越大”。在这个平台上,不仅可以围绕政策有效地进行集中宣传、集中部署、集中组织、集中服务、集中反馈,而且还可以通过俱乐部广大中小企业成员的“口口相传”,让政策更快、更广从而更好地扩散影响。如此,“政策最后一公里”问题有望彻底解决,中小企业互动俱乐部作为政府高密度、大力度政策的基本载体,就会为众多中小企业的创业创新提供一个积极健康的发展生态。

中小企业互动俱乐部的实用功能
“中小企业互动俱乐部”的功能架构
模块 功能描述
主要功能 聊天 聊天功能是重要的社交功能,俱乐部成员可以通过它“私聊”,也可以“群聊”;可以文字聊,也可以音视频聊,还可以发送图片及文件附件,同时可以查看聊天记录与截屏。总之,该模块其实就是一个强大的“俱乐部微信”。
研讨 “研讨”属于“一对多”的交流形式,俱乐部成员可以通过该功能,针对某个共同关注的话题,选定若干其他会员进行讨论,讨论方式是多种多样的,可以是文字也可以是语音及视频交流。同时,用户可以通过“引用”“批注”的方式进行个性化交流。“研讨列表”内的信息,按照时间倒叙排列。每个研讨事件的标题、状态及角色均可以进行检索与筛选。
商谈 商谈属于两个成员单位之间“一对一”的交流形式,用户可以通过此功能进行定向商务洽谈并最终达成合作意向。这种商谈仅限于两个明确的成员单位之间,其他单位的用户及访客是不可以查看信息及加入讨论的。当商谈结束时,商谈双方还可以在模块内提交最终的“合作意向书”。与研讨功能一样,商谈模块的交流方式也是多种多样的。
咨询 该模块用于会员单独向某“服务专家”个人进行咨询,进而实现“一对一”的指导、辅导、答疑、交流等高品质个性化智力服务。
每日
一聚
该模块每天只允许发布一条“聚会主题”,需要俱乐部成员“当天抢发”,当“抢发成功”后,其他成员就不能继续发布了。大家围绕“当天聚会主题”,共同讨论交流,意在通过“头脑风暴”的形式分享思想、拓展思路。此种机制设计,可以聚集平台人气,鼓励俱乐部成员“打擂上台,抛头露面”,增强交流和使用的趣味性。该功能可以实现视频直播。
特色功能
  • 展示:集中展示成员单位的企业形象,介绍其产品与服务,链接会员企业官网。浏览者可以与该企业联系人“现场交流”,十分方便。
  • 服务:汇集并分别展示所有服务机构及服务专家的产品和服务,其他浏览者可在此与服务方进行交流与互动。
  • 需要:用户自由发布需求,内容包括“要服务、要市场、要政策、闲置转让、请求帮忙、产权出让、借用”等。集中搜集和汇总会员的各方面需求,并通过服务机构和专家予以解决,同时积极促成大家彼此之间“大大小小”的合作。
  • 一起吧:动态汇集会员们“能一起做的事”,并在此基础上实现大家的“联动”,追求“聚沙成塔、虽小犹大、规模效益”的效果。包括“一起购、一起销、一起租、一起请、一起用、一起学、 一起走、一起想”等栏目。
  • 会员圈:该模块把会员的个性化“展台”像微信朋友圈一样“串起来”,并动态发布。大家在这可以随时了解彼此的动态,感受他人的环境或境界。
  • 微令大学:1000多门管理理论和实操课程,为中小企业管理经营者提供广阔的学习空间,彰显俱乐部主办方的服务价值。
  • 会员动态:每天推送会员企业的最新动态,凸显各家风采,促进市场合作。
  • 俱乐部园地:成员单位与主办单位零距离交流,通过“线上会场”等功能,积极参加俱乐部各种线上线下活动,可以是图文形式,也可以是视频直播等形式。
其它功能 资讯、品质生活、商城、个人空间、公告、收藏、通讯录、系统通知、广告栏
中小企业互动俱乐部的收费策略

无收费门槛,所有成员免费注册、免费下载、免费使用全部功能!

增值服务内容如下:

  • 1增加认证座席:每个成员单位名下默认享有两个免费认证座席,若需增加座席,单个认证座席按照1000元/年收取技术服务费。
  • 2企业个性展示:成员单位在“展示空间”开放“企业动态”“产品与服务”栏目进行个性化展示的,则须按照2000元/年交纳空间占用费。
  • 3绑定企业官网:成员单位可在“展示空间”内链接本企业的官网,绑定费用为1000元/年。
  • 4动态精准推送:成员单位需要将企业动态内容及时传送至“会员动态”栏目的,按照“1000元/三个月”的标准收取信息发布费。
  • 5稀缺广告位置:俱乐部个人中心主页底端稀缺广告位,按企业交费顺序进行发布,费用为1000元/周。
  • 6优先排名展示:用户可交费购买俱乐部“展示”模块的前列展示位,俱乐部将按照企业交费金额的高低以及时间决定排列顺序,费用起点为1000元/月。
  • 7其他收费功能:有关“线上视频会议、线上直播、学习型组织、商城”等定制服务费用标准,请直接咨询客服人员。
中小企业互动俱乐部的主办单位能实现什么?

俱乐部主办单位(下称主办单位)可以是各级中小企业服务机构、协会、商会等。北京微令信息科技有限公司应主办单位的邀请,负责免费为其搭建中小企业互动俱乐部(最终名称由主办单位确定),并免费承担日常技术运行维护工作(包括基本参数设定、后期网页制作以及增值服务功能实现等);主办单位负责发展成员单位、会员服务以及俱乐部增值服务收费。双方分工明晰,密切配合,坚持社会效益与经济效益并举的原则,追求双赢(主办单位不承担任何经济风险)。

主办单位具体可以实现以下工作效果:

1让会员管理更轻松

“中小企业互动俱乐部”通过清晰的组织架构设计,将会员单位按照行政区域或集群、园区等产业特点进行分类排布;同时依照服务机构及服务专家的专业领域,进行了有组织的分类划分,便于集中管理。此外,通过“中小企业互动俱乐部”可以实现对会员的无纸化信息管理,解决了原有手工录入等管理繁琐问题,给俱乐部主办单位的日常会员管理工作,带来了极大的便利。

2让文件传达更及时

俱乐部主办单位可以借助“中小企业互动俱乐部”将各种文件、活动通知、重要信息及时、精准、有效的推送到每一个会员的电脑及手机上,保证政策及信息传达的时效性。同时,俱乐部主办单位可以选择特定的会员范围进行精准推送,并可通过查看“已读、未读”状态,了解信息传达的接收情况,从此告别通过微信、邮件将通知发出后还需要借助电话一一核实的繁琐工作环节。

3让活动组织更便捷

“中小企业互动俱乐部”让活动的组织与参与成本更低。丰富多彩的线上活动,让会员足不出户即可享受到如临现场的优质服务,大大降低时间和费用成本。同时,各种线下活动也可通过“中小企业互动俱乐部”进行线上推广,让活动影响面更宽、影响力更大,并且及时有效。

4让工作效果更满意

借助“中小企业互动俱乐部”,俱乐部主办单位将广大中小企业紧密团结在自己周围,充分发挥“乐队指挥”的作用,让政策支持“打在痛点”、让工作指导“瞄准要点”、让服务工作“围绕重点”,实现“方向一致,步调一致,节奏一致”的工作目标和效果。

5让运营回报更丰厚

“中小企业互动俱乐部”无收费使用门槛,所有中小企业及服务机构均可免费注册使用,借以在最短时间内实现规模最大化。在此基础之上,俱乐部主办单位可以针对上述增值收费项目进行合理收费,相应收入与北京微令信息科技有限公司分成。双方共同致力于把互动俱乐部做大做强,共享收益,源远流长。

中小企业互动俱乐部的首个应用案例

“互联网+”中小企业平台http://www.isbs.org.cn/)是由工业和信息化部中小企业局指导、工业和信息化部国家工业信息安全发展研究中心主办的国家级中小企业公共服务平台。

近期,国家工业信息安全发展研究中心与北京微令信息科技有限公司达成协议,决定联合在“互联网+”中小企业平台搭建“全国中小企业互动俱乐部”。目前技术对接工作已经完成,并已上线运行。

北京微令信息科技有限公司

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